A.亲切询问客户有无贵重物品需取下车
B.请客户于维修工单签名的目的是与客户确认交修项目,以避免产生不必要的维修纠纷
C.发现外观伤痕应以关怀角度向客户建议修理
D.以上皆是
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A.告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
B.应请客户于维修工单签名并确认相关项目
C.保险维修类型客户,应与客户签订修理委托书
D.以上皆是
A.维修项目追加时,仅需注意配件供应之问题
B.告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
C.对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目,可直接进行维修
D.为减少客户麻烦,追加项目所更换之旧品,直接以废品处理
A.需先礼貌性向客户问候与自我介绍
B.询问客户对车辆产品质量是否满意
C.询问客户对维修质量是否满意
D.询问客户对服务质量是否感到满意
A.填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议
B.向客户解释维修项目内容,并请客户于工单上签字
C.对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目,口头告知即可
D.提醒下次保养时间并记录
A.在维修人员检查后,质检员再对车辆维修质量进行终检
B.确认车辆清洁工作
C.告知车主车辆已经维修完成,可以立刻取车
D.做好终检纪录并签字
A.委修项目确认处理完成,维修班组长须于《修理委托书维修联》上签名
B.针对《修理委托书》逐项确认交修项目是否皆已完成
C.发现有问题时,采取相关措施进行修正。
D.向车主说明免费服务项目及更换零件
A.服务的影响力小于产品的影响力
B.服务的影响力等于产品的影响力
C.服务的影响力大于产品的影响力
D.两者不能比较
A.整理个人服装,准备迎接客户进厂
B.确认前一天留厂车辆施工进度
C.确认预约资料统计表及备料的状况
D.订料到料后,等待客户主动联络,以确认进厂时间
A.向客户介绍说明维修内容与费用
B.核查客户车辆以往维修的历史
C.客户拒绝有关安全方面的维修建议,应将问题与客户意见记录在工单上
D.为考虑到行驶安全,可强使客户接受必要的维修项目
E.请客户确认维修项目后在工单上签名
A.坚持详细解说维修内容
B.不必多说,配合客户快速结算交车
C.针对重点简化说明,并确认客户认可
D.先交车,事后再补充解释说明即可
E.配合快速交车,由客户自负责任
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