A.在维修人员检查后,质检员再对车辆维修质量进行终检
B.确认车辆清洁工作
C.告知车主车辆已经维修完成,可以立刻取车
D.做好终检纪录并签字
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A.委修项目确认处理完成,维修班组长须于《修理委托书维修联》上签名
B.针对《修理委托书》逐项确认交修项目是否皆已完成
C.发现有问题时,采取相关措施进行修正。
D.向车主说明免费服务项目及更换零件
A.服务的影响力小于产品的影响力
B.服务的影响力等于产品的影响力
C.服务的影响力大于产品的影响力
D.两者不能比较
A.整理个人服装,准备迎接客户进厂
B.确认前一天留厂车辆施工进度
C.确认预约资料统计表及备料的状况
D.订料到料后,等待客户主动联络,以确认进厂时间
A.向客户介绍说明维修内容与费用
B.核查客户车辆以往维修的历史
C.客户拒绝有关安全方面的维修建议,应将问题与客户意见记录在工单上
D.为考虑到行驶安全,可强使客户接受必要的维修项目
E.请客户确认维修项目后在工单上签名
A.坚持详细解说维修内容
B.不必多说,配合客户快速结算交车
C.针对重点简化说明,并确认客户认可
D.先交车,事后再补充解释说明即可
E.配合快速交车,由客户自负责任
A.0.5小时
B.1小时
C.2小时
D.3小时
E.4小时
A.报价准确的定义标准是指维修服务前的报价低于实际结算的价格
B.报价准确率是指报价准确的维修台数与进厂台数的比例
C.交车结帐前,服务专员需检查结算价格是否和原先报价一致,并查看差异原因
D.交车时,需向详细客户解释维修费用
E.客户对报价有疑问时,应向客户耐心仔细解释
A.质检是评定技师的技术专业水平的标准
B.质检是由质检员负责,与维修技师没有关系
C.一般的定期保养作业,可不必质检
D.质检工作是售后维修的重要防线,可确保维修品质与完整性
E.维修忙碌时,质检可视情况省略,由服务专员确认把关即可
A.在系统中增加维修项目
B.在维修工单上填写维修项目
C.通知配件库房做预捡料
D.与维修技师确认修理时间和调整价格
E.征得客户同意,并且在维修工单上签字
A.完工审核时
B.车辆清洗完后
C.交车给客户时
D.客户结算费用时
最新试题
别克威朗针对车辆行驶过程中的噪音困扰,应用了前门()mm加厚隔音玻璃。
别克威朗的车身长度达到4718mm,新速腾的车长仅为()mm。
关于别克威朗所搭载的7速DCG智能双离合变速箱描述错误的是()。
关于别克威朗的智慧互联系统,描述错误的是()。
新速腾的前悬挂结构为()。
关于别克威朗所搭载的7速DCG智能双离合变速箱与大众DSG的区别,描述错误的是()。
新速腾的车高为()mm。
别克威朗搭载了ACC自适应巡航系统,该系统的工作条件之一即时速须达到()km/h。
别克威朗15S自动领先型的混合工况油耗(100km)为()L。
别克威朗15S自动进取型的最高车速为()km/h。