A.技术主管
B.维修工
C.质检员
D.服务专员

A.维修任务委托单（合同）
B.接车单
C.结算单
D.保养单

A.通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
B.通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
C.自行处理
D.服务专员通知客户

A.《维修工单》和《结算单》
B.《接车单》
C.《预约登记表》
D.白纸

A.法律关系
B.朋友关系
C.紧密关系
D.协作关系
E.以上皆是

A.去市场上购买相同型号的零部件以供使用
B.告知客户重新安排维修时间
C.继续维修，到时候要使用的时候再去买
D.从厂里调配原厂零部件
E.继续维修，等客户来取车的时候告诉他完工时间将延期

A.“开放式”问题
B.“封闭式”问题
C.描述性问题
D.总结说明
E.主观式提问

A.四个工作日后
B.五个后工作日
C.三个工作日内
D.一周后
E.一个工作日后

A.提升客户的消费意愿
B.让客户感动
C.排除客户犹豫不决的心情
D.让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区
E.让客户认同服务专员的技术专业

A.所有维修工单与结帐的单据资料最终是由车间主管保管归档
B.维修工单均有记载登录，除非客户要求，仅需重点解说维修内容即可
C.合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题
D.向客户说明维修中必要追加的小额项目，争取客户认可及付费
E.向所有客户推荐附件精品