A.提升客户的消费意愿
B.让客户感动
C.排除客户犹豫不决的心情
D.让客户感觉受欢迎,引导进入舒适区
E.让客户认同服务专员的技术专业
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A.所有维修工单与结帐的单据资料最终是由车间主管保管归档
B.维修工单均有记载登录,除非客户要求,仅需重点解说维修内容即可
C.合适的时候,向客户指出此次修理过程中发现的其它问题
D.向客户说明维修中必要追加的小额项目,争取客户认可及付费
E.向所有客户推荐附件精品
A.在7天内安排专人向客户进行电话接触
B.电话接触没成功,记录曾经联系过即可
C.电话回访遭遇客户拒答时,不要轻言气馁,应继续追问
D.维修后,跟踪回访需要在维修后三天内进行
E.对于客户抱怨,需要耐心倾听,不必立即回应
A.车辆在维修的时候,确保已经正确使用三件套与叶子板护具
B.所有完工车辆都需由车间主管进行终检以确保品质
C.车辆维修后的洗车,为求效率,仅洗车辆外部车身即可
D.在车间维修状态的车辆由技师负责,服务专员没有必要过度关心或干预
E.对于维修中发现的需要增加的保修项目,服务专员可以自行决定增加
A.让客户尽可能说出希望表达的意见看法
B.目的是用于我们能够立即得到想要的结果
C.能用“是“,“否“来作出回答
D.“您下周可以来保养车辆吗?”属于符合要求的讲法
E.“您是希望下午3点钟以前或是以后过来取车”属于符合要求的询问
A.从不提出问题,认真专心去听
B.关注客户的问题描述,并适当回应
C.在倾听同时记录很多笔记
D.保持让客户把所有话说完
E.请客户在说话时坐下
A.你先结帐,等我向总公司申请一下,要是能赔的话,我们再把钱退给您
B.这不属于索赔范围,您需要自己支付费用
C.您把材料钱付了吧,工时费我们自己承担算了
D.我不知道,您问我们经理吧
E.应该是可以索赔的吧
A.准备客户欢迎广告牌
B.发掘潜在的客户
C.便于准备维修工作与维护客户档案
D.优化服务流程,提高资源利用率
E.确保技师的维修品质
A.探询式问题
B.描述性问题
C.转向式问题
D.封闭式问题
E.开放式问题
A.面带微笑,斜眼看他
B.正面积极地回应客户关注的问题
C.叫他去旁边坐
D.叫经理来处理
E.让他先唠叨完以后再处理
A.确认工单上所有项目都已修复
B.立即叫客户买单
C.请客户立即填写客户满意度调查表
D.让服务专员进行路试
E.立即让客户来取车
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关于别克威朗自动档车型所搭载的发动机启停功能,对于该启停功能触发条件描述错误的是()。
别克威朗20T双离合精英型的混合工况油耗(100km)为()L。
关于别克威朗所搭载的6速智能启停手动变速箱的核心优势技术,描述错误的是()
在别克威朗的安全配置方面,以下四个选项中不属于全系标配的是()。
凌渡的风阻系数为()
在别克威朗的外观配置方面,以下四个选项中不属于全系标配的是()。
在别克威朗的内饰配置方面,以下四个选项中属于全系标配的是()。
别克威朗提供多种内饰搭配方案,但不包括以下哪一项?()
关于别克威朗所搭载的7速DCG智能双离合变速箱描述错误的是()。
别克威朗15S自动进取型的最高车速为()km/h。