A.从不提出问题,认真专心去听
B.关注客户的问题描述,并适当回应
C.在倾听同时记录很多笔记
D.保持让客户把所有话说完
E.请客户在说话时坐下
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A.你先结帐,等我向总公司申请一下,要是能赔的话,我们再把钱退给您
B.这不属于索赔范围,您需要自己支付费用
C.您把材料钱付了吧,工时费我们自己承担算了
D.我不知道,您问我们经理吧
E.应该是可以索赔的吧
A.准备客户欢迎广告牌
B.发掘潜在的客户
C.便于准备维修工作与维护客户档案
D.优化服务流程,提高资源利用率
E.确保技师的维修品质
A.探询式问题
B.描述性问题
C.转向式问题
D.封闭式问题
E.开放式问题
A.面带微笑,斜眼看他
B.正面积极地回应客户关注的问题
C.叫他去旁边坐
D.叫经理来处理
E.让他先唠叨完以后再处理
A.确认工单上所有项目都已修复
B.立即叫客户买单
C.请客户立即填写客户满意度调查表
D.让服务专员进行路试
E.立即让客户来取车
A.社交型
B.主宰型
C.分析型
D.开放式问题
E.封闭式问题
A.提供车辆保养咨询服务
B.提供检测胎压服务
C.提供额外追加的维修项目
D.提醒客户用车的注意事项
最新试题
别克威朗20T车型的最高车速为()km/h。
别克威朗15S自动领先型的混合工况油耗(100km)为()L。
关于别克威朗手动档车型所搭载的发动机启停功能,对于该启停功能触发条件描述错误的是()。
关于别克威朗自动档车型所搭载的发动机启停功能,对于该启停功能触发条件描述错误的是()。
别克威朗的车身长度达到4718mm,新速腾的车长仅为()mm。
别克威朗15S车型的轮胎品牌规格为()。
别克威朗的车身宽度为()mm。
别克威朗20T车型的最大额定功率为()kW/rpm。
在别克威朗的安全配置方面,以下四个选项中属于全系标配的是()。
别克威朗搭载了ACC自适应巡航系统,该系统的工作条件之一即时速须达到()km/h。