针对质检作业，以下何者为正确的描述（）

单项选择题针对质检作业，以下何者为正确的描述（）

A.质检是评定技师的技术专业水平的标准
B.质检是由质检员负责，与维修技师没有关系
C.一般的定期保养作业，可不必质检
D.质检工作是售后维修的重要防线，可确保维修品质与完整性
E.维修忙碌时，质检可视情况省略，由服务专员确认把关即可

1.单项选择题当发生维修追加项目时，服务专员不需要做那一项工作（）

A.在系统中增加维修项目
B.在维修工单上填写维修项目
C.通知配件库房做预捡料
D.与维修技师确认修理时间和调整价格
E.征得客户同意，并且在维修工单上签字

2.单项选择题车辆维修完工后，服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳（）

A.完工审核时
B.车辆清洗完后
C.交车给客户时
D.客户结算费用时

3.单项选择题远离维修现场而设置的“预检工位”一般是由（）操作使用的。

A.技术主管
B.维修工
C.质检员
D.服务专员

4.单项选择题客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认。

A.维修任务委托单（合同）
B.接车单
C.结算单
D.保养单

5.单项选择题维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）

A.通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
B.通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
C.自行处理
D.服务专员通知客户

6.单项选择题对于免费维修项目或重要提醒要记录在（）上。

A.《维修工单》和《结算单》
B.《接车单》
C.《预约登记表》
D.白纸

7.单项选择题当客户与维修中心签定了维修委托书（合同）时，这个委托书（合同）确立了双方的（）

A.法律关系
B.朋友关系
C.紧密关系
D.协作关系
E.以上皆是

8.单项选择题如果你通过零件查询得知零件没有存货，那么你应该怎么做（）

A.去市场上购买相同型号的零部件以供使用
B.告知客户重新安排维修时间
C.继续维修，到时候要使用的时候再去买
D.从厂里调配原厂零部件
E.继续维修，等客户来取车的时候告诉他完工时间将延期

9.单项选择题当使用提问技巧 ”是”或”不是”的引用句法，我们称它为什么（）

A.“开放式”问题
B.“封闭式”问题
C.描述性问题
D.总结说明
E.主观式提问

10.单项选择题跟踪回访服务，依照SGM标准，应于交车后多少工作日进行（）

A.四个工作日后
B.五个后工作日
C.三个工作日内
D.一周后
E.一个工作日后