A.向客户介绍说明维修内容与费用
B.核查客户车辆以往维修的历史
C.客户拒绝有关安全方面的维修建议,应将问题与客户意见记录在工单上
D.为考虑到行驶安全,可强使客户接受必要的维修项目
E.请客户确认维修项目后在工单上签名
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A.坚持详细解说维修内容
B.不必多说,配合客户快速结算交车
C.针对重点简化说明,并确认客户认可
D.先交车,事后再补充解释说明即可
E.配合快速交车,由客户自负责任
A.0.5小时
B.1小时
C.2小时
D.3小时
E.4小时
A.报价准确的定义标准是指维修服务前的报价低于实际结算的价格
B.报价准确率是指报价准确的维修台数与进厂台数的比例
C.交车结帐前,服务专员需检查结算价格是否和原先报价一致,并查看差异原因
D.交车时,需向详细客户解释维修费用
E.客户对报价有疑问时,应向客户耐心仔细解释
A.质检是评定技师的技术专业水平的标准
B.质检是由质检员负责,与维修技师没有关系
C.一般的定期保养作业,可不必质检
D.质检工作是售后维修的重要防线,可确保维修品质与完整性
E.维修忙碌时,质检可视情况省略,由服务专员确认把关即可
A.在系统中增加维修项目
B.在维修工单上填写维修项目
C.通知配件库房做预捡料
D.与维修技师确认修理时间和调整价格
E.征得客户同意,并且在维修工单上签字
A.完工审核时
B.车辆清洗完后
C.交车给客户时
D.客户结算费用时
A.技术主管
B.维修工
C.质检员
D.服务专员
A.维修任务委托单(合同)
B.接车单
C.结算单
D.保养单
A.通过服务专员与客户沟通,并填写到任务委托书上
B.通过服务专员与客户沟通,填写到《维修工单》上,最终由客户签字确认
C.自行处理
D.服务专员通知客户
A.《维修工单》和《结算单》
B.《接车单》
C.《预约登记表》
D.白纸
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关于别克威朗手动档车型所搭载的发动机启停功能,对于该启停功能触发条件描述错误的是()。
别克威朗搭载了LKA车道保持系统/LDW车道偏离预警,该系统的工作条件之一即时速须达到()-180km/h。
在别克威朗的舒适配置方面,以下四个选项中属于全系标配的是()
新速腾1.4T旗舰型最大输出扭矩为()N.m/rpm。
在别克威朗的安全配置方面,以下四个选项中属于全系标配的是()。
在别克威朗的安全配置方面,以下四个选项中不属于全系标配的是()。
关于别克威朗自动档车型所搭载的发动机启停功能,对于该启停功能触发条件描述错误的是()。
关于别克威朗所搭载的6速智能启停手动变速箱的核心优势技术,描述错误的是()
在别克威朗的内饰配置方面,以下四个选项中属于全系标配的是()。
在别克威朗的外观配置方面,以下四个选项中不属于全系标配的是()。