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DYK客服经理考试单项选择题每日一练(2019.07.31)

  • 单项选择题

    在客户满意度提升中,以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响()

    A、降低客户成本
    B、标准服务流程执行
    C、增加服务内容
    D、强化客户服务感知

  • 单项选择题

    下列不是参加“神十”飞天的航天员()

    A.聂海胜
    B.张晓光
    C.王亚平
    D.刘洋

  • 单项选择题

    顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是()

    A.提高饮食标准
    B.购买人员意外险
    C.定期组织员工活动
    D.关心员工家人

  • 单项选择题

    将客户分区或分级管理将使我们可以采取()服务

    A、一对一
    B、个性化
    C、差异化
    D、有针对性

  • 单项选择题

    S-MAX2.3L发动机的最大功率与最大扭矩分别是多少?()

    A.118.2kw/6000rpm,205N·m/4000rpm
    B.118.2kw/6500rpm,210N·m/4000rpm
    C.118.2kw/6500rpm,210N·m/4500rpm
    D.117.6kw/6000rpm,205N·m/4000rpm
    E.117.6kw/6500rpm,205N·m/4000rpm

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