A.立即送给相关负责人员 B.部门之间应通力合作 C.要迅速做出反映 D.尽快给出解决方案 E.承认客户是对的
A、无论企业自己收集客户信息还是向外部咨询公司购买客户资料，都是需要一定成本的 B、登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录 C、客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制 D、客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的 E、客户档案一般包括个人资料，组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料
A.服务失误导致的投诉 B.超负荷工作 C.服务技能不足 D.服务报酬不合理 E.服务需求变动 F.不合理的客户需求
A、冲突是不可避免的，它是自然发生的 B、冲突只会产生负面的作用 C、对待冲突的态度是人们只能接受它 D、如果企业存在适量的冲突，则会提高员工的兴奋程度，激发员工的工作热情和活力 E、适度的冲突总是有利于企业的成长，管理人员不应采用强制性的手段去制止。
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