00195导游业务问答题每日一练(2019.09.15)

问答题
处理旅游事故对导游人员有什么要求？
答案：1.处惊不慌，摸清情况。
2.招收初步应急处理，把损失和影响减小到最小限度。
3.及时报告旅行社及有...
问答题
发生误机（车、船）事故的原因主要有哪些？
答案：1.非责任事故：由于游客方面原因或由于中途遇到交通事故、严重堵车等突发情况造成迟误。
2.责任事故：由于导游员...
问答题
导游员处理游客投诉的技巧有哪些？
答案：1.耐心聆听，不做争辩。游客进行投诉时，一般情绪比较激动，此时导游员最好认真倾听和理解其投诉的内容和实质，必要时做一些记...
问答题
接待以上海为代表的华东地区客人时，导游员需要注意哪几个方面？
答案：1.华东地区客人文化底蕴比较深厚，要多谈些历史人文的东西。
2.对游览中添加的项目和所需费用要逐项向他们说清楚...
问答题
旅游事故按性质划分有哪几类？
答案：1.安全性旅游事故，指涉及游客人身、财产安全的事故，包括造成游客人身重伤和死亡的事故，旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、...