服务营销问答题每日一练(2019.10.19)

问答题
联邦快递公司成功地运用了营销组合中的哪类要素？
答案：产品（运送人们可以随身携带的货物）；
促销（大量的电视广告和印刷品广告而非电话推销）；
分销（非直航...
问答题
问“全年定期下厂检查计划”应包括哪些项目？
答案：⑴35kV及以上用电客户至少三个月检查一次。
⑵6－10kV专线用电客户至少六个月检查一次，公网用电客户至少每...
问答题
急修人员现场判断属于供电企业产权的设备故障时，如何为客户排除故障？
答案：⑴故障原因判明后，立即开展急修作业，明确告知客户故障原因和预计的作业时间。当事故原因无法判断或职责范围无法界定时，要及时...
问答题
问国家电网公司提出的“四化”建设的主要内容是什么？
答案：
集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设。
问答题
服务的易变性主要体现在哪些方面？其给服务营销活动带来的挑战有哪些？
答案：服务是一种行为和活动，在服务的提供过程中，既有服务人员的参与，也有顾客的参与，他们的心里、情绪及行为常常会干扰服务活动，...