高速公路收费员填空题每日一练(2019.10.23)

填空题
安装车牌识别系统后，车道键盘新增三个功能键““拖车、公务、切换输出法”三个按键，其中切换输出法可在（）和（）输出状态之间切换。
答案：“数字” ；“大写英文字母”
填空题
设备发生故障时，收费人员要及时通知（）或（），并做好记录。
答案：系统维护人员；监控员
填空题
车辆进入高速公路后，当前方有障碍或者需要超车时，应当开启（），确认安全后再变更车道。
答案：转向灯
填空题
车辆的单轴载重量认定标准时是（）吨。
答案：7
填空题
《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。
答案：耐心解释收费规定，寻求理解；反馈顾客