注册质量经理考试问答题每日一练(2019.11.04)

问答题
对“组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望”你能根据以下的描述做出评价吗？公司始终主动保持对顾客的管理，通过公司销售代表，经常与不同的客户接触，以确保公司能完全符合或超越他们的期望。同顾客接触的方法是：有时通过日常电话、有时通过面对面交流。这些都使我们保持了很好的客户关系，使客户认为该公司是他们未来最主要的供应商。ABC公司，已是我们20年的客户了。
答案：评价：回答含混不清，只用了一个孤立的例子代替了对系统过程的描述。方法基板上没有展开，没有满足要求的系统。看不出改进的导向...
问答题
知识型员工有哪些特点，会给管理带来什么变化？
答案：①知识型员工具有很强的独立性和自主性，这加大了职位设计、授权和控制的难度；
②知识型员工具有较高的流动意愿，这...
问答题
作为质量经理，课程设计时应包括哪些内容？
答案：课程世纪大致应包括九个要素：
（1）课程目标——根据环境需要而定；
（2）课...
问答题
作为质量经理你领导一个项目，能说说项目策划的步骤吗？
答案：（1）申明，核心思想、基本概念、存在问题等；
（2）项目论证，风险分析、可行性评估等；
（3）起草，...
问答题
谈谈管理100年的发展历史对你有什么启示？
答案：纵观管理100年的历史，可归结为：
①由感性认识向理性认识发展；
②由局部管理向系统管理发展；