中国电信VIP客户服务经理认证考试单项选择题每日一练(2019.11.14)

A.联通
B.移动
C.电信

A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
C.真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解
D.小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉

A.电信服务网点
B.VIP贵宾厅
C.手机维修点
D.客户经理联系方式

A.修理、更换、退货
B.修理、更换、退现
C.修理、退现、退货
D.更换、退现、退货

A.1
B.2
C.5
D.7