根据和平型客户特点应对的策略是（）

单项选择题根据和平型客户特点应对的策略是（）

A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
C.真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解
D.小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉

1.单项选择题不属于和平型客户的特点的有（）

A.性格随和
B.通常能够理解、宽容对方
C.讲话语速缓慢
D.以自我为中心

2.多项选择题客户生命周期管理作用有哪些（）

A.适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知
B.实现服务与销售效能最大化
C.明白客户管理的规律
D.避免打扰客户

3.多项选择题客户生命周期贯穿全过程的客户关怀内容包括哪些（）

A.积分兑换
B.推荐高价值业务
C.国际漫游
D.俱乐部活动

4.多项选择题VIP客户经理应该保持良好的服务心态，良好的服务心态应该包括（）

A.站在客户角度考虑
B.像对待朋友一样对待客户
C.为了完成指标硬推销
D.不能为了完成KPI任务进行硬推销

5.多项选择题整个生命周期都能做的工作是（）

A.优惠政策介绍
B.机场贵宾厅
C.节假日关怀
D.客户信息收集

6.多项选择题在客户入网期阶段的目标是（）

A.与客户建立信任关系
B.试探推介简单业务
C.进行账单分析给客户带来利益，帮他省钱
D.让客户习惯接听你的电话

7.多项选择题流失预警维系在客户生命周期的衰退期和竞争激烈区域，需要着重做好客户到期续约及流失预警挽留工作续约和流失预警包括（）

A.到期续约
B.拆机挽留
C.流失预警挽留

8.多项选择题在客户整个生命周期的不能做的事包括（）

A.给客户带来利益，帮他省钱
B.急于销售，急功近利
C.粗心大意，自认为客户关系很牢靠
D.错过提升客户客户价值的机会

9.多项选择题根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）

A.入网辅导
B.入网回访
C.简单的增值业务推荐
D.与客户建立信任关系

10.多项选择题客户生命周期管理，客户入网第5个月的对应的工作内容是（）

A.推荐客户办理流量包
B.话费理财
C.试探性的推荐高价值业务
D.维护关系延长在网