根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命...

多项选择题根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）

A.入网辅导
B.入网回访
C.简单的增值业务推荐
D.与客户建立信任关系

1.多项选择题客户生命周期管理，客户入网第5个月的对应的工作内容是（）

A.推荐客户办理流量包
B.话费理财
C.试探性的推荐高价值业务
D.维护关系延长在网

2.单项选择题衰退期不能做的事（）

A.粗心大意，自认为客户关系很牢靠
B.错过提升客户客户价值的机会，泛泛推介业务
C.推介高价值业务
D.急于销售，急功近利

3.单项选择题成熟期不能做的事（）

A.粗心大意，自认为客户关系很牢靠
B.错过提升客户客户价值的机会，泛泛推介业务
C.推介高价值业务
D.急于销售，急功近利

4.单项选择题成长期不能做的事（）

A.粗心大意，自认为客户关系很牢靠
B.错过提升客户客户价值的机会，泛泛推介业务
C.推介高价值业务
D.急于销售，急功近利

5.单项选择题入网期不能做的事有（）

A.粗心大意，自认为客户关系很牢靠
B.错过提升客户客户价值的机会，泛泛推介业务
C.推介高价值业务
D.急于销售，急功近利

6.单项选择题不属于客户生命周期管理的作用（）

A.明白客户管理的规律
B.可以打扰客户
C.适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知
D.实现服务与销售效能最大化

7.单项选择题在客户生命周期的什么期千万不能的事做粗心大意，自认为客户关系很牢靠（）。

A.入网期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

8.单项选择题以捆绑周期为一年的客户为例客户入网的第11个月属于什么周期（）

A.离网期
B.敏感期
C.衰退期
D.挽留期

9.单项选择题客户生命周期管理最终目标是（）

A.明白客户规律
B.提升客户价值、培育客户忠诚
C.避免打扰客户
D.给客户留下最好感知

10.单项选择题客户生命周期每阶段都可以进行的工作有（）

A.应急服务
B.客户续约
C.入网回访
D.推荐流量包