客户生命周期每阶段都可以进行的工作有（）

单项选择题客户生命周期每阶段都可以进行的工作有（）

A.应急服务
B.客户续约
C.入网回访
D.推荐流量包

1.多项选择题根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户划分为（）。

A.认真型
B.随意型
C.激进型
D.配合型
E.积极型

2.多项选择题以下属于客户服务沟通的技巧有（）。

A.做好沟通前的准备工作
B.学会善于倾听客户的谈话和询问客户
C.学会换位思考问题
D.学会和不同类型的客户沟通

3.单项选择题与客户沟通前的准备工作包括（）。

A.确定当天拜访客户的目的和意义
B.明确和客户交流的主题
C.并准备好相关的资料
D.以上都是

4.单项选择题以下属于服务禁忌的有（）。

A.倾听客户说话时完全保持沉默
B.责问、反问、训斥或谩骂客户
C.在核查客户反映的问题时，让客户长时间等待都不做任何回复
D.以上都对

5.单项选择题客户经理与客户谈话或询问客户过程中，需做到的倾听要求是（）。

A.耐心地听
B.虚心的听
C.会心地听
D.以上都是

6.多项选择题上门拜访基本要求有哪些（）。

A.资料准备
B.提前预约
C.非请勿入
D.信息收集
E.营销推介

7.单项选择题在电话拜访时客户经理进行信息收集时需要注意哪些方面（）。

A.3对客户的需求给予迅速关注和反应或回答，注意掌握时间节奏，适当称呼客户
B.专心倾听并正确理解客户意图，关注客户需求，与客户保持良好的合作氛围
C.如因公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事，应向对方致歉
D.以上都对

8.多项选择题短信拜访具体包括（）

A.生日祝福短信拜访
B.节假日问侯短信拜访
C.日常关怀短信拜访
D.重大事件通知
E.营销宣传短信拜访

9.多项选择题短信拜访流程是（）。

A.开始
B.制定短信拜访对象
C.确定目标客户
D.拜访短信内容、短信发送操作
E.结束

10.多项选择题营销宣传短信拜访的对象是（）。

A.钻卡客户
B.金卡客户
C.银卡客户
D.针对性客户
E.普通客户