入网期不能做的事有（）

单项选择题入网期不能做的事有（）

A.粗心大意，自认为客户关系很牢靠
B.错过提升客户客户价值的机会，泛泛推介业务
C.推介高价值业务
D.急于销售，急功近利

1.单项选择题不属于客户生命周期管理的作用（）

A.明白客户管理的规律
B.可以打扰客户
C.适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知
D.实现服务与销售效能最大化

2.单项选择题在客户生命周期的什么期千万不能的事做粗心大意，自认为客户关系很牢靠（）。

A.入网期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

3.单项选择题以捆绑周期为一年的客户为例客户入网的第11个月属于什么周期（）

A.离网期
B.敏感期
C.衰退期
D.挽留期

4.单项选择题客户生命周期管理最终目标是（）

A.明白客户规律
B.提升客户价值、培育客户忠诚
C.避免打扰客户
D.给客户留下最好感知

5.单项选择题客户生命周期每阶段都可以进行的工作有（）

A.应急服务
B.客户续约
C.入网回访
D.推荐流量包

6.多项选择题根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户划分为（）。

A.认真型
B.随意型
C.激进型
D.配合型
E.积极型

7.多项选择题以下属于客户服务沟通的技巧有（）。

A.做好沟通前的准备工作
B.学会善于倾听客户的谈话和询问客户
C.学会换位思考问题
D.学会和不同类型的客户沟通

8.单项选择题与客户沟通前的准备工作包括（）。

A.确定当天拜访客户的目的和意义
B.明确和客户交流的主题
C.并准备好相关的资料
D.以上都是

9.单项选择题以下属于服务禁忌的有（）。

A.倾听客户说话时完全保持沉默
B.责问、反问、训斥或谩骂客户
C.在核查客户反映的问题时，让客户长时间等待都不做任何回复
D.以上都对

10.单项选择题客户经理与客户谈话或询问客户过程中，需做到的倾听要求是（）。

A.耐心地听
B.虚心的听
C.会心地听
D.以上都是