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服务管理学判断题每日一练(2019.11.25)
判断题
一般而言，店铺15%～25%的顾客来自于次级商圈。
答案：
正确
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服务场所中的其他顾客也属于服务证据。
答案：
正确
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判断题
服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
答案：
错误
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判断题
顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。
答案：
错误
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判断题
服务质量机能展开（QFD）是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。
答案：
正确
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