销售管理客户关系管理问答题每日一练(2019.11.28)

问答题
客户数据库具有哪些功能？
答案：（1）动态的、整合的客户数据管理和查询功能。
（2）基于数据库支持的客户关系结构和忠诚客户识别的功能。
问答题
CRM按功能划分为哪几中类型，各有何特点？
答案：可分为操作型、分析型、协作型。
操作型：目的是提供自动化的业务流程，为各个部门的业务人员的日常工作提供客户资源...
问答题
简述市场调查与客户调查的异同点。
答案：市场调查与客户调查的目的都是为企业营销工作服务，但二者的区别比较明显：在调查范围上，市场调查大于客户调查；在调查内容上，...
问答题
简述现场服务管理子系统的任务
答案：
任务建立；服务委派；服务记录；任务核销；服务统计。
问答题
简述交叉销售的含义。
答案：所谓交叉销售，就是发现现有客户的多种需求，并通过满足其需求而实现销售多种相关的服务或产品的营销方式。