客户服务管理师问答题每日一练(2019.12.01)

问答题
服务的五大特性。
答案：客户服务有五大特性：
无形性、不可分性、易消失性、有偿性和易变性
服务的无形性：
问答题
如何才能使客户忠诚？
答案：为了让客户忠诚，要做到：
（1）观念上高度重视，要从企业生存和发展战略的高度来认识忠诚客户的地位和作用；
问答题
简述激励应该注意的问题。
答案：
①明确激励理念；
②激励力度适中；
③形式多种多样；
④激励要因人而异。
问答题
顾客忠诚的类型有哪些？
答案：
有6类：
1）兴奋忠诚。
2）价格忠诚。
3）刺激性忠诚。
4）垄断性忠诚。
5）习惯性忠诚。
6）服务基础上的忠诚（最佳）。
问答题
提出一些加强客户人员培训的建议。
答案：管理人员应通过长期的培训，提高专业人员以下的交际能力。建议加强以下培训：
（1）学会说服。
（2）向...