最新试题
下列关于客户服务计划的执行包含的工作说法错误的是()
题型:单项选择题
对于一个客户来说,越贵的商品越能使客户重视信息搜索,信息的外部来源不包括()
题型:单项选择题
通过(),可以了解到客户对企业产品(服务)是否满意,如果不满意,问题出在什么地方?是产品的问题还是服务的问题?如果是服务的问题,应该怎样让客户满意?
题型:单项选择题
客户服务岗位的(),主要是引导客户完成消费,为客户讲解企业的产品(服务),并从不同的渠道了解客户对产品(服务)的需求情况,记录并交到有关部门。
题型:单项选择题
认真倾听对方的电话事由,若需要传呼他人,应请对方稍等,然后轻轻搁下电话,去传呼他人(或转给当事人,如果当事人不在,应告诉来电人),这属于客户服务规范中的()
题型:单项选择题
把价值和价格在定义中融为一体,质量被认为是经营结果与客户可以接受的价格之间的平衡。这个关注角度是()
题型:单项选择题
()客户由于神经过程平静而灵活性比较低,因而反应比较缓慢而沉着,一般不为无所谓的动因而分心。因此,在购买活动中,他们往往沉默寡言,情感不外露,冷静而持重。
题型:单项选择题
收集客户信息资料的目的是为了应用,因此资料收集工作要有针对性地进行,在有计划地收集资料的同时,要注意保持资料的系统性、完整性与()
题型:单项选择题
若差别是(),则要考虑修订原来的服务计划。
题型:单项选择题
通过信函维护客户关系时,客户服务人员与客户沟通的信函应满足以下要求()
题型:单项选择题