最新试题
客户信息资料的收集在确定调查的问题以后,就要确定收集信息的来源和方法,不用必须明确的是()
题型:单项选择题
客户服务岗位的(),主要是引导客户完成消费,为客户讲解企业的产品(服务),并从不同的渠道了解客户对产品(服务)的需求情况,记录并交到有关部门。
题型:单项选择题
在处理异议时,服务人员要先赞同客户意见或部分意见,然后根据有力的事实和理由、证据,间接反对客户异议的内容,这是()
题型:单项选择题
为客户提供服务时,无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感,这属于()
题型:单项选择题
()常用于工作要素与流程分析,有五个操作步骤:目的分析、地点分析、顺序分析、人员分析、方法分析。
题型:单项选择题
档案管理主要是建立和管理客户服务人员、客户管理部门的档案资料,客户服务人员档案资料不包括()
题型:单项选择题
客户信息收集步骤中,现场调查()直接影响调查结果的正确性。
题型:单项选择题
通过沟通,不可以()
题型:单项选择题
下列关于日常服务质量信息处理的相关工作标准说法不正确的是()
题型:单项选择题
在客户信息分析整理中,关于原始调查资料说法不正确的是()
题型:单项选择题