最新试题
“是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应该做的”是客户服务礼貌用语规范中的()
题型:单项选择题
客户信息资料的收集在确定调查的问题以后,就要确定收集信息的来源和方法,不用必须明确的是()
题型:单项选择题
下列关于日常服务质量信息处理的工作流程说法错误的是()
题型:单项选择题
收集客户信息资料的目的是为了应用,因此资料收集工作要有针对性地进行,在有计划地收集资料的同时,要注意保持资料的系统性、完整性与()
题型:单项选择题
通过信函维护客户关系时,客户服务人员与客户沟通的信函应满足以下要求()
题型:单项选择题
以下关于客户信息收集步骤中的整理分析资料说法不正确的是()
题型:单项选择题
在客户信息分析整理中,关于原始调查资料说法不正确的是()
题型:单项选择题
档案管理主要是建立和管理客户服务人员、客户管理部门的档案资料,客户服务人员档案资料不包括()
题型:单项选择题
下列关于在人员选拔中采取笔试的说法不正确的是()
题型:单项选择题
客户信息收集在确定调查的问题以后,就要确定收集信息的()和方法。
题型:单项选择题