客户服务规范中，下列关于工作中应注意的事项错误的是（）

下列关于日常服务质量信息处理的相关工作标准说法不正确的是（）

通过（），可以了解到客户对企业产品（服务）是否满意，如果不满意，问题出在什么地方？是产品的问题还是服务的问题？如果是服务的问题，应该怎样让客户满意？

“是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应该做的”是客户服务礼貌用语规范中的（）

档案管理主要是建立和管理客户服务人员、客户管理部门的档案资料，客户服务人员档案资料不包括（）

通过信函维护客户关系时，客户服务人员与客户沟通的信函应满足以下要求（）

在客户信息分析整理中，关于原始调查资料说法不正确的是（）

客户信息收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的（）和方法。

对来访人员应主动问询，说：“您好，请问您找哪一位？”或“我可以帮助您吗？”，这是客户服务规范的（）

在处理异议时，服务人员要先赞同客户意见或部分意见，然后根据有力的事实和理由、证据，间接反对客户异议的内容，这是（）