（）常用于工作要素与流程分析，有五个操作步骤：目的分析、地点分析、顺序分析、人员分析、方法分析。

客户服务岗位的（），主要是引导客户完成消费，为客户讲解企业的产品（服务），并从不同的渠道了解客户对产品（服务）的需求情况，记录并交到有关部门。

下列关于客户服务计划的执行包含的工作说法错误的是（）

在客户信息分析整理中，关于原始调查资料说法不正确的是（）

（）客户由于神经过程平静而灵活性比较低，因而反应比较缓慢而沉着，一般不为无所谓的动因而分心。因此，在购买活动中，他们往往沉默寡言，情感不外露，冷静而持重。

下列关于在人员选拔中采取笔试的说法不正确的是（）

客户信息收集步骤中，现场调查（）直接影响调查结果的正确性。

若差别是（），则要考虑修订原来的服务计划。

客户服务规范中，下列关于工作中应注意的事项错误的是（）

（）是指记录客户信息的卡片，内容包括客户名称、地址、负责人、主要经营项目、主要联络人、与客户的交易额、资本额以及与企业业务往来情况等，是记录客户信息资料的最主要方式。