客户服务规范中，下列关于工作中应注意的事项错误的是（）

“是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应该做的”是客户服务礼貌用语规范中的（）

通过沟通，不可以（）

认真倾听对方的电话事由，若需要传呼他人，应请对方稍等，然后轻轻搁下电话，去传呼他人（或转给当事人，如果当事人不在，应告诉来电人），这属于客户服务规范中的（）

在实际工作中，服务管理人员常常并不知道客户真正需要什么，这属于（）的差异。

客户服务指挥系统的建立要以（）为首。

（）是指记录客户信息的卡片，内容包括客户名称、地址、负责人、主要经营项目、主要联络人、与客户的交易额、资本额以及与企业业务往来情况等，是记录客户信息资料的最主要方式。

把价值和价格在定义中融为一体，质量被认为是经营结果与客户可以接受的价格之间的平衡。这个关注角度是（）

（）常用于工作要素与流程分析，有五个操作步骤：目的分析、地点分析、顺序分析、人员分析、方法分析。

在处理异议时，服务人员要先赞同客户意见或部分意见，然后根据有力的事实和理由、证据，间接反对客户异议的内容，这是（）