A.客户的期望与服务管理人员对客户期望的认识之间
B.服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间
C.服务质量标准与服务人员提供的服务之间
D.提供服务与外部沟通之间
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A.工作的心情
B.工作的环境
C.工作的好坏
D.时间的长短
A.服务质量信息传递的工作流程从服务质量管理部开始
B.部门经理制定服务质量管理制度,下发并监督实施
C.服务质量管理部制订出改进计划,并将其上报部门经理及总经理
D.各相关部门在服务过程中严格执行服务质量管理制度,并将在服务过程中的有关服务质量信息收集、汇报
A.售前咨询
B.售中阶段
C.售后服务
D.售后回访
A.赞成反驳法
B.反驳处理法
C.反问处理法
D.转化处理法
A.总经理
B.品质部
C.销售部
D.生产部
A.客户的期望与服务管理人员对客户期望的认识之间
B.服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间
C.服务质量标准与服务人员提供的服务之间
D.提供服务与外部沟通之间
A.服务态度规范
B.接待来访规范
C.电梯礼仪规范
D.电话礼仪规范
A.电话是采访者和采访对象交流的唯一工具,这会使交流过程变得没有吸引力,所以很难保持采访对象的兴致和注意力,从采访对象处获得的信息质量会比较差
B.对一些需要借助资料才能提供答案的调查,结果也会不理想人
C.电话采访还会遇到电话号码确认方面的困难
D.电话采访通常在傍晚或周末进行,因为这些时段采访对象会有时间和在家中,电话采访的回绝率很低
A.所在地区的客户量
B.客户的地理分布情况
C.企业的服务人员素质
D.竞争者的销售战略
A.合适
B.勤奋
C.忠诚
D.特别
最新试题
客户服务规范中,下列关于工作中应注意的事项错误的是()
由于某些原因,导致服务人员虽然按服务质量标准提供服务,但却不能满足客户的需要,甚至有些具体的服务质量标准相互冲突,影响按标准提供服务,这属()
档案管理主要是建立和管理客户服务人员、客户管理部门的档案资料,客户服务人员档案资料不包括()
对于一个客户来说,越贵的商品越能使客户重视信息搜索,信息的外部来源不包括()
通过信函维护客户关系时,客户服务人员与客户沟通的信函应满足以下要求()
客户服务岗位的(),主要是引导客户完成消费,为客户讲解企业的产品(服务),并从不同的渠道了解客户对产品(服务)的需求情况,记录并交到有关部门。
()可以进行较长时间,便于获得较多信息和对问题的讨论;面对面交流还便于借助物品,比如提示照片、产品或服务的样等,启发采访对象和帮助采访对象回忆。
下列关于日常服务质量信息处理的工作流程说法错误的是()
客户信息资料的收集在确定调查的问题以后,就要确定收集信息的来源和方法,不用必须明确的是()
()客户由于神经过程平静而灵活性比较低,因而反应比较缓慢而沉着,一般不为无所谓的动因而分心。因此,在购买活动中,他们往往沉默寡言,情感不外露,冷静而持重。