A.服务态度规范
B.接待来访规范
C.电梯礼仪规范
D.电话礼仪规范
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A.电话是采访者和采访对象交流的唯一工具,这会使交流过程变得没有吸引力,所以很难保持采访对象的兴致和注意力,从采访对象处获得的信息质量会比较差
B.对一些需要借助资料才能提供答案的调查,结果也会不理想人
C.电话采访还会遇到电话号码确认方面的困难
D.电话采访通常在傍晚或周末进行,因为这些时段采访对象会有时间和在家中,电话采访的回绝率很低
A.所在地区的客户量
B.客户的地理分布情况
C.企业的服务人员素质
D.竞争者的销售战略
A.合适
B.勤奋
C.忠诚
D.特别
A.原始资料、二手资料,原始资料
B.二手资料、原始资料、原始资料
C.原始资料、原始资料、二手资料
D.原始资料、二手资料、二手资料
A.是由于执行过程中有关部门的配合行动产生的
B.来自国情变化或地区财务政策变化
C.是由于个别偏差或具体行动造成的
D.是发生在服务计划的抉择方面
A.客户服务总监
B.客户服务主管
C.客户服务专员
D.客户服务经理
A.现场采访
B.问卷调查
C.隐形采访
D.电话采访
A.一
B.二
C.三
D.四
A.客户名册是指将全部客户分级后分列的名册
B.按客户的开发的先后顺序,排出客户等级分类表
C.按客户的地址排出客户地址分类表
D.按客户的资信或规模等状况,排出客户等级分类表
A.时间段
B.业务完成量
C.级别的升降
D.服务的时间
最新试题
为客户提供服务时,无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感,这属于()
纠正服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异,要()
下列关于日常服务质量信息处理的工作流程说法错误的是()
市场调查中,价格调查的()是研究价格变动对商品需求的影响。
在实际工作中,服务管理人员常常并不知道客户真正需要什么,这属于()的差异。
在处理异议时,服务人员要先赞同客户意见或部分意见,然后根据有力的事实和理由、证据,间接反对客户异议的内容,这是()
通过(),可以了解到客户对企业产品(服务)是否满意,如果不满意,问题出在什么地方?是产品的问题还是服务的问题?如果是服务的问题,应该怎样让客户满意?
在客户信息收集中,关于编写调查报告的要求不正确的是()
收集客户信息资料的目的是为了应用,因此资料收集工作要有针对性地进行,在有计划地收集资料的同时,要注意保持资料的系统性、完整性与()
通过沟通,不可以()