A.合适
B.勤奋
C.忠诚
D.特别
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A.原始资料、二手资料,原始资料
B.二手资料、原始资料、原始资料
C.原始资料、原始资料、二手资料
D.原始资料、二手资料、二手资料
A.是由于执行过程中有关部门的配合行动产生的
B.来自国情变化或地区财务政策变化
C.是由于个别偏差或具体行动造成的
D.是发生在服务计划的抉择方面
A.客户服务总监
B.客户服务主管
C.客户服务专员
D.客户服务经理
A.现场采访
B.问卷调查
C.隐形采访
D.电话采访
A.一
B.二
C.三
D.四
A.客户名册是指将全部客户分级后分列的名册
B.按客户的开发的先后顺序,排出客户等级分类表
C.按客户的地址排出客户地址分类表
D.按客户的资信或规模等状况,排出客户等级分类表
A.时间段
B.业务完成量
C.级别的升降
D.服务的时间
A.应该设计并确定对抽样对象采用什么样的抽样方法以及样本的大小
B.调查方法确定以后,在现场调查前进行抽样设计
C.客户信息资料收集中,参加实地调查的人员不需要严格按照抽样设计的要求进行抽样
D.抽样设计是客户信息资料收集的重要步骤
A.明确调查关键点
B.准备所需的调查表格
C.现场实地调查
D.编写调查报告
A.企业没有标准概念也能在现代社会中立足
B.对企业而言制定各种客户服务标准是最基本的,但不是最重要的
C.有利于对客服务技能的提高
D.能确保达到设定的服务效果
E.有利于发现问题
最新试题
通过(),可以了解到客户对企业产品(服务)是否满意,如果不满意,问题出在什么地方?是产品的问题还是服务的问题?如果是服务的问题,应该怎样让客户满意?
()是指记录客户信息的卡片,内容包括客户名称、地址、负责人、主要经营项目、主要联络人、与客户的交易额、资本额以及与企业业务往来情况等,是记录客户信息资料的最主要方式。
对于一个客户来说,越贵的商品越能使客户重视信息搜索,信息的外部来源不包括()
在处理异议时,服务人员要先赞同客户意见或部分意见,然后根据有力的事实和理由、证据,间接反对客户异议的内容,这是()
档案管理主要是建立和管理客户服务人员、客户管理部门的档案资料,客户服务人员档案资料不包括()
收集客户信息资料的目的是为了应用,因此资料收集工作要有针对性地进行,在有计划地收集资料的同时,要注意保持资料的系统性、完整性与()
在客户信息分析整理中,关于原始调查资料说法不正确的是()
在客户信息收集中,关于编写调查报告的要求不正确的是()
客户服务规范中,下列关于工作中应注意的事项错误的是()
客户信息收集在确定调查的问题以后,就要确定收集信息的()和方法。