纠正服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异，要（）

在客户信息分析整理中，关于原始调查资料说法不正确的是（）

对来访人员应主动问询，说：“您好，请问您找哪一位？”或“我可以帮助您吗？”，这是客户服务规范的（）

在实际工作中，服务管理人员常常并不知道客户真正需要什么，这属于（）的差异。

（）客户由于神经过程平静而灵活性比较低，因而反应比较缓慢而沉着，一般不为无所谓的动因而分心。因此，在购买活动中，他们往往沉默寡言，情感不外露，冷静而持重。

在处理异议时，服务人员要先赞同客户意见或部分意见，然后根据有力的事实和理由、证据，间接反对客户异议的内容，这是（）

通过（），可以了解到客户对企业产品（服务）是否满意，如果不满意，问题出在什么地方？是产品的问题还是服务的问题？如果是服务的问题，应该怎样让客户满意？

以下关于客户信息收集步骤中的整理分析资料说法不正确的是（）

客户服务规范中，下列关于工作中应注意的事项错误的是（）

认真倾听对方的电话事由，若需要传呼他人，应请对方稍等，然后轻轻搁下电话，去传呼他人（或转给当事人，如果当事人不在，应告诉来电人），这属于客户服务规范中的（）