客房部运营与管理问答题每日一练(2019.12.04)

问答题
一家饭店有300间房，其中100间为大床房，200间为双床房（每间房有两张小床），每张大床使用2张大床单，每张小床也使用2张小床单。请计算该饭店所有布草的3个标准量的床单数量。
答案：一个大床单的标准量=100间x2张=200张；
三个大床的标准量=200X3=600张；
一个单床房...
问答题
客房服务中心的基本职能是什么？
答案：客房服务中心的基本职能是统一调控客房对客服务工作，收集和处理客情信息，保管和处理和客人的遗留物品，领取和分发客房部所需物...
问答题
小宋运用了什么样的投诉处理技巧？
答案：1、认真倾听客人的投诉。
2、客人讲话时，表现出足够的耐心，不与客人争辩。
3、处理投诉时，注意语言...
问答题
客人为什么要投诉？
答案：1、饭店没有满足客人求尊重的心理，侵犯了客人的隐私权。因为客人一旦租用了客房，该客房的使用权就属于客人，做为客人的私房，...
问答题
客房部包括哪些分支机构？
答案：客房部分支机构包括客房部经理室、客房服务中心、客房楼层、酒店公共区域、布件房、洗衣房。