A.质量方针、质量目标 B.对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处 C.不符合质量管理体系要求的后果 D.掌握质量改进工具与方法
A.实体 B.风险 C.创新 D.文件
A.生产设备 B.售后服务网点 C.企业局域网络 D.运输工具
A.功能和性能要求 B.来源于以往类似设计和开发活动的信息 C.法律法规要求 D.组织承诺实施的标准或规范 E.由于产品和服务特性导致失败的潜在后果
A.美化服务场景 B.舒缓心理压力 C.保护个人情感 D.预防过度疲劳
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