高级话务员单项选择题每日一练(2019.12.06)

单项选择题
质量标准可以量化和客观化，但同时，质量也是客户（）的认识。
A.本能
B.主观
C.直观
D.客观
单项选择题
在进行电话营销时，外呼时间非常重要，话务员应选择适当的时间拨打电话，下列（）时间段适合进行电话营销的外呼工作。
A.8：00-9：00
B.9：00-10：00
C.10：00-11：00
D.11：00-12：00
单项选择题
在电话营销工作中，营销的工作本身就是一个先营销自己的过程，只有客户先接受话务员个人，才有可能接受企业的（）
A.制度
B.经营理念
C.产品和服务
D.产品技术
单项选择题
调查显示，90%的业务都是从电话开始的，所以（）的技巧对话务员显得尤其重要。
A.生产服务
B.产品销售
C.电话营销
D.投诉处理
单项选择题
（）帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析，从而对市场进行细分，产生高质量的市场策划活动，指导销售队伍更有效地工作。
A.服务管理模块
B.营销管理模块
C.销售管理模块
D.现场服务管理模块