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高级话务员单项选择题每日一练(2019.12.06)

  • 单项选择题

    质量标准可以量化和客观化,但同时,质量也是客户()的认识。

    A.本能
    B.主观
    C.直观
    D.客观

  • 单项选择题

    在进行电话营销时,外呼时间非常重要,话务员应选择适当的时间拨打电话,下列()时间段适合进行电话营销的外呼工作。

    A.8:00-9:00
    B.9:00-10:00
    C.10:00-11:00
    D.11:00-12:00

  • 单项选择题

    在电话营销工作中,营销的工作本身就是一个先营销自己的过程,只有客户先接受话务员个人,才有可能接受企业的()

    A.制度
    B.经营理念
    C.产品和服务
    D.产品技术

  • 单项选择题

    调查显示,90%的业务都是从电话开始的,所以()的技巧对话务员显得尤其重要。

    A.生产服务
    B.产品销售
    C.电话营销
    D.投诉处理

  • 单项选择题

    ()帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析,从而对市场进行细分,产生高质量的市场策划活动,指导销售队伍更有效地工作。

    A.服务管理模块
    B.营销管理模块
    C.销售管理模块
    D.现场服务管理模块

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