调查显示，90%的业务都是从电话开始的，所以（）的技巧对话务员显得尤其重要。

单项选择题调查显示，90%的业务都是从电话开始的，所以（）的技巧对话务员显得尤其重要。

A.生产服务
B.产品销售
C.电话营销
D.投诉处理

1.单项选择题一个积极的人总是想方设法去做他的能力或潜能所能达到的一些事情，所以就增加了他的创造力和他迎接困难的勇气，所以人们常说（）决定一切。

A.态度
B.头脑
C.勇气
D.毅力

2.单项选择题在开展电话营销工作之初，话务员应做好（），这在电话营销中特别重要。

A.学习准备
B.态度准备
C.客户资料准备
D.产品资料准备

3.单项选择题电话营销是交互式的销售，针对性（）也能够做零碎的市场，减少资源浪费。

A.较弱
B.一般
C.很强
D.以上均不正确

4.单项选择题电话营销的作用不包括（）

A.促进客户关系
B.增加公司收益
C.提高产品实用性
D.降低营销成本

5.单项选择题有效的电话营销可以对企业起到（）的作用。

A.降低营销成本
B.增加公司收益
C.促进客户关系
D.以上均是

6.单项选择题电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说{.XZ}的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。

A.1/3、2/3
B.2/3、1/3
C.1/4、3/4
D.3/4、1/4

7.单项选择题（）是电话营销的突出特点，具有营销成本低廉，交互性好，操作简便等优势。

A.及时性
B.普遍性
C.双向性
D.经济性

8.单项选择题由客户服务中心实施的呼出营销适合社会各个阶层，具有一定的（）

A.及时性
B.快捷性
C.普遍性
D.经济性

9.单项选择题电话能在短时间内直接听到客户的意见，这体现了电话营销的（）特点。

A.及时性
B.经济性
C.普遍性
D.快捷性

10.单项选择题（）不是电话营销的特点。

A.及时性
B.互利性
C.普遍性
D.快捷性