电话营销是交互式的销售，针对性（）也能够做零碎的市场，减少资源浪费。

单项选择题电话营销是交互式的销售，针对性（）也能够做零碎的市场，减少资源浪费。

A.较弱
B.一般
C.很强
D.以上均不正确

1.单项选择题电话营销的作用不包括（）

A.促进客户关系
B.增加公司收益
C.提高产品实用性
D.降低营销成本

2.单项选择题有效的电话营销可以对企业起到（）的作用。

A.降低营销成本
B.增加公司收益
C.促进客户关系
D.以上均是

3.单项选择题电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说{.XZ}的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。

A.1/3、2/3
B.2/3、1/3
C.1/4、3/4
D.3/4、1/4

4.单项选择题（）是电话营销的突出特点，具有营销成本低廉，交互性好，操作简便等优势。

A.及时性
B.普遍性
C.双向性
D.经济性

5.单项选择题由客户服务中心实施的呼出营销适合社会各个阶层，具有一定的（）

A.及时性
B.快捷性
C.普遍性
D.经济性

6.单项选择题电话能在短时间内直接听到客户的意见，这体现了电话营销的（）特点。

A.及时性
B.经济性
C.普遍性
D.快捷性

7.单项选择题（）不是电话营销的特点。

A.及时性
B.互利性
C.普遍性
D.快捷性

8.单项选择题电话营销的特点有（）

A.及时性、普遍性
B.经济性、双向性
C.快捷性
D.以上均是

9.单项选择题一个基于客户关系管理的呼叫中心系统工作模式，大致可以分为（）三个结构。

A.客户互动平台、交易系统、客户情报平台
B.客户互动平台、分析系统、客户情报平台
C.客户关系平台、交易系统、客户情报平台
D.客户关系平台、分析系统、客户情报平台

10.单项选择题现代呼叫中心通过数字化的管理模式以及专业客观的（）为企业管理者的决策提供了可靠的依据。

A.评价团队
B.顾客团队
C.管理数据
D.第三方机构