客户服务管理师客户服务管理考试综合练习填空题每日一练(2019.12.11)

填空题
无论是在受理用户的咨询还是在处理用户的投诉，我们都要与用户进行沟通，而沟通的重要环节就是（）。
答案：察言观色
填空题
靠信誉赢得老客户的技巧是（）。
答案：信誉征服法
填空题
（）指产品由于逐渐老化，出现滞销，利润大增，将被替代或淘汰的阶段，“以新取胜”。
答案：衰退期
填空题
客户服务的目标市场策略主要包括：无差异客户目标、差异性客户目标和（）。
答案：集中客户目标
填空题
（）指的是将要传达的信息转换成客户能理解的形式，包括语言、情绪和身体姿势等。
答案：编码