A.呼吸 B.共鸣 C.声调 D.吐字归音
A.性别、性格、言语习惯的不同 B.说话双方的身份、地位的不同 C.场合、环境 D.年龄、工作单位的不同
A.判断客户的资格 B.了解客户对系统或服务的需求 C.探讨预算 D.注意时间期限 E.及时签字成交 F.向客户提供自己的优势
A.客户资料确认 B.市场信息收集 C.定项调查 D.在线办理业务
A.银行工作人员对业务知识不熟或业务差错 B.银行工作人员对操作知识不熟或业务差错 C.银行提供的产品或服务与客户预期不一致 D.银行工作人员的服务态度或服务技巧不佳
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