A.事先和预定公司或预订人员取得谅解 B.如果直接联系到客人，将其住宿升高等级 C.第二天由柜台人员随车接送 D.免费招待水果 E.将客人接回时，只许早到不能迟到
A.用语规范，声音柔和 B.语气亲切，表达得体 C.文明优雅 D.补发稳健 E.手势正确，动作优美自然
A.书面形式发送报表 B.根据客人的要求布置房间，通知餐饮部做好准备 C.掌握餐饮部营业点的服务项目 D.协助助餐饮部进行促销 E.协助餐饮部推销的宣传资料
A.订房内容完整、准确 B.客人还可以写明特殊要求 C.客人单方面发信，信到即可 D.适合提前预定时间较长的客人和以接待度假或会议为主的饭店客人 E.信函预定对饭店和客人双方起到一定的约束作用
A.做好上下班交接工作 B.查清之前的预订资料 C.遇到不清晰的记录，应略过 D.检查设备是否完好 E.了解客房的状态
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