联通营业员营业技能竞赛填空题每日一练(2020.04.16)

填空题
营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、（）、营业结束后讲评与总结。营业厅经理不在时由（）全面负责。
答案：营业中督导检查；值班经理
填空题
移动后付费业务包括：入网、（）、停机、开机、过户、解锁、特服功能变更、（）、缴费、国际漫游、国际长途业务、退网销户（号码注销）业务等。
答案：换（补卡）；充值
填空题
红字更正法又称红字冲账法，是用红字（）或（）原记录数，以更正或调整账簿记录的一种方法。
答案：冲销；冲减
填空题
客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为（）和（）。
答案：投诉；升级投诉
填空题
固定电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为（）日。移动电话复话时限：平均值≤（）小时，最长为24小时。
答案：20；1