A.服务过程中的员工失误。 B.市场营销和广告中的过度承诺。 C.误导性的市场营销信息。 D.使用产品服务时客户失误。 E.客户对产品或服务产生不合理的期望。
A.生气 B.具有侵略性 C.愤怒
A.服务过程中员工的失误。 B.广告中的虚高承诺，导致实际服务达不到客户预期。 C.误导性的市场营销或者对政策信息的误读，导致客户产生误解与疑惑——甚至员工之间也会有这种情况。 D.客户自己在使用产品或者面对服务时产生的错误。 E.客户对产品或服务有不切实际的期望。
A.需要 B.意愿 C.需求 D.期望
A.被关照 B.被照顾 C.被重视 D.被关注
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