4s店客服填空题每日一练(2020.04.20)

填空题
从常规的爱车讲堂活动组织上看，单次活动参与人数在（）人以上即可开展，为保证效果，最好不超过（）人。按照（）的预约成功率，新客户达到100-150人即可安排一次。
答案：15；50；10%-15%
填空题
满意度调查结果需要发布到相应的业务部门，通过持续的（）并且不断（），来提高客户满意度水平。
答案：调查、改进；循环
填空题
客户关系管理（CRM）是在以（）为中心的经营理念下，利用（）实现对客户信息的全方位管理。
答案：客户；信息技术
填空题
探访客户的前期准备阶段工作包括：（）、客户预约并确认拜访时间、优化确认拜访路线。
答案：筛选客户名单
填空题
客户满意度是指客户的需求被满足后的愉悦感，就是客户对产品或服务的（）与使用产品和服务后的（）的相对关系。
答案：期望值；实际感受