南京城市轨道交通行车值班员(初级)多项选择题每日一练(2020.04.29)

多项选择题
属于服务的基本特性的是（）。
A.异质性
B.不可储存性
C.不可分割性
D.无形性
E.分割性
多项选择题
以下备品，不属于票务备品的是（）。
A.清分点钞机
B.红闪灯
C.票盒
D.单程票布袋
E.铁马
多项选择题
2013年1月1日，一乘客持IC卡在中华门站非付费区内无法正常进站，Post分析，显示为“尚未出站”，进站时间为“2012-12-25，15：30”，进站代码显示“1”，经询问，该乘客12月25日从玄武门出站。售票员正确的处理方法是（）。
A.收取现金2.8元
B.收取现金3.8元
C.更新IC卡
D.填写《乘客事务处理单》
E.不填写《乘客事务处理单》
多项选择题
乘客在非付费区持一卡通（储值票）无法正常进站，车票分析结果为“尚未出站”，如果进站代码为其它站或进站代码为本/站且发生时间在20分钟以上，正确的处理方法为（）。
A.填写《乘客事务处理单》
B.免费更新IC卡，让乘客刷卡进站。
C.根据乘客所报的上次出站点按所持车票计费金额补收相应车费（现金）。
D.更新IC卡，让乘客刷卡进站。
E.根据乘客所报的上次出站点按单程票的计费计费方式补收相应车费（现金）。
多项选择题
以下属于票务事故的定性原则的是（）。
A.违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失。
B.违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失。
C.违反票务规章制度，其行为非当事人主观故意。
D.违反票务规章制度，且未构成个人或集体获取利。
E.违反票务规章制度，获取个人或集体利益。