A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约 B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节 C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者 D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数 E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
A.管理类 B.控制类 C.操作类 D.辅助类
A.监控类工具 B.管理类工具 C.自动化管理工具 D.以上都是
A.虚拟信道端口的欺骗 B.IDS旁路在网络上，当它检测出黑客入侵攻击时，攻击已到达目标造成损失 C.蠕虫、病毒、DDoS攻击、垃圾邮件等混合威胁越来越多，传播速度加快，留给人们响应的时间越来越短，使用户来不及对入侵做出响应，往往造成企业网络瘫痪，IDS无法把攻击防御在企业网络之外； D.TCP重置的缺陷
A.尽善尽美 B.首问负责制 C.领导接待制 D.严格遵守制度
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