康业服务员考试问答题每日一练(2020.06.06)

问答题
对客人投诉的正确认识是什么？
答案：（一）宾客投诉的必然性和合理性
1、对饭店来说，无论服务的软件和硬件多么完善，都不可能达到完美的程度，所以客人...
问答题
客人投诉的正确认识？
答案：（1）客人投诉表明他们对企业的信任
（2）客人投诉可以使我们及时发现服务质量问题
（3）客人的投诉可...
问答题
康乐服务质量包括哪些内容？怎样提高康乐部服务质量？
答案：㈠康乐服务质量的内容
⑴康乐设施、设备的质量
①设施、设备的功能；
②设施、设备的可靠性；...
问答题
康乐在现代社会中的作用？
答案：
（1）有助于消除疲劳
（2）有助于改变不良的社会风气
（3）能增加旅游地的吸引力
（4）能为社会创造巨大的经济效益
问答题
康乐部的经营有何特点？
答案：⑴经营的随机性和服务的灵活性：
①游泳池经营的灵活性；
②保龄球馆经营的灵活性；
③夜总会...