（）是在现实中形成的。它反映着基本生活倾向并表现在该个体所特有的行为方式上。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。

烧伤患者初期心理特点不包括（）

如果服务员过于（），会使消费者对服务员产生不稳重或过急的感觉。

态度对一个人的心理与行为具有多个方面的影响与作用，表现在（）。

适应障碍的表现不包括（）

如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。

如果（）太低，对周围发生的一切熟视无睹就会怠慢消费者。

关于烧伤患者的康复，说法不妥的是（）