（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。

单项选择题（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。

A.灵敏性
B.忍耐性
C.感受性
D.可塑性

1.单项选择题如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。

A.可塑性
B.灵敏性
C.感受性
D.忍耐性

2.单项选择题如果（）太低，对周围发生的一切熟视无睹就会怠慢消费者。

A.忍耐性
B.灵敏性
C.可塑性
D.感受性

3.单项选择题如果服务员过于（），会使消费者对服务员产生不稳重或过急的感觉。

A.灵敏
B.忍耐
C.兴奋
D.情绪激动

4.单项选择题（）消费者做事目标明确，善于自我控制，一旦做出决定，不轻易改变。

A.情绪型
B.意志型
C.理智型
D.顺从型

5.单项选择题态度的形成来自于两个方面，其中（）是在不知不觉中进行的，每个人都有这种倾向，进而习得不同的态度。

A.服从
B.模仿
C.同化
D.学习

6.单项选择题音乐疗法的作用不包括哪个？（）

A.改善疾病的症状
B.血压增高
C.缓解应激反应
D.缓解冠心病心绞痛的症状
E.增进临终关怀

7.单项选择题烧伤患者初期心理特点不包括（）

A.悲伤
B.采用否认和回避等原始的防御行为
C.伤感、担心、负罪感
D.与单位雇主出现矛盾
E.以上都是

8.单项选择题关于烧伤患者的康复，说法不妥的是（）

A.是一个系统的工程
B.需要康复理念的细节化、全程化融入
C.健康教育是一种无形的治疗和低投入、低风险、高效益的保健措施
D.医护人员的技术决定烧伤患者心理康复
E.应对策略是决定烧伤患者心理康复的重要影响因素之一

9.单项选择题关于认知疗法作为手术心理的干预手段以下说法错误的是（）

A.要使患者明白一个人如对手术特别担心，可以引起焦虑反应
B.要使患者辨认出，自己的哪些想法和暗示因素引起了紧张和焦虑反应
C.要使患者辨认出，自己有哪些想法具有减轻紧张和焦虑的作用
D.是通过医务人员与患者交谈形式来进行的
E.认知疗法交谈过程有具体的程式，临床医生必须按照程序进行

10.单项选择题器官移植术后患者心理干预的主要方法有（）

A.信息支持
B.情感支持
C.自我管理
D.放松训练等其他疗法
E.以上都是