在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

动车组入局管内动车所，出所时不更换新的“辆动-12”，接续填写原“辆动-12”。

旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，不限时间。

自动检票机闸门禁止逆向通行。

旅客办理退保（含退赠保）时，可以车站人工售票窗口办理。

动车组列车在车门关闭后不得随意开启车门，遇特殊情况必须开启车门时，列车长须先确认列车未起动，并得到司机同意后，方可开启车门。再次关门后，通知随车机械师已关闭车门。

一成人旅客携带1.12米儿童一名，可免费携带随物品30千克。

如联检无故障在“辆动-12”问题中栏填写“联检无故障”，双方质检员签认，动车所质检员保管“辆动-12”。

“CRH380BG”中“G”代表“高寒”。

挂失补的车票办理退票时按规定旅客退票费率核收手续费。