单项选择题

企业销售员需充分发挥的“AP精神”，其具体内容不包括：（）。

A.在客户面前端正心态，不急不躁
B.在客户面前要高兴，即使不高兴也要装出高兴的样子
C.在客户面前脸皮要厚，善于发问
D.保持自我个性，不轻易放弃自己的观点

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单项选择题

当产品供过于求时，企业开始注重产品质量，以质量来吸引顾客来购买，这说的是（）导向。

A.产品
B.生产
C.营销
D.需求

单项选择题

关于客户满意度对企业绩效的影响，下列说法不准确的是：（）。

A.客户满意度提高5%将使企业利润加倍
B.一个非常满意的客户，其购买意愿是一个满意客户的6倍
C.2/3的客户离开其供应商是因为供应商对客户关怀不够
D.60%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要因素