多项选择题客人抵达前的准备工作包括（）等。
A.了解客情
B.准备房间
C.站在梯口准备迎客
D.带客进客房
E.调好房间温度
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1.多项选择题客房部对客服务的4个环节是指（）。
A.客人抵店前的订房工作
B.客人离店时的送别服务工作
C.客人抵店前的准备工作
D.客人抵达时的迎宾工作
E.客人住店时的日常服务工作
2.多项选择题中班客房服务员的工作职责有（）等。
A.清扫客房，认真填写客房服务员早班工作报告
B.每隔30分钟到客房部集中1次
C.整理、补充做夜床用的工作车
D.严格按照操作规程对房间进行夜床服务
E.对当日负责区域的公共走廊进行吸尘
3.多项选择题楼面服务台的特点是（）。
A.面对面的服务使宾客感到切和方便
B.有利于做好楼面的安全保卫工
C.能及时准确地了解房态
D.客房服务员的素质要求更高
E.人力较多，使客人反感
4.多项选择题客房服务中心的不足之处有（）等。
A.与客人面对面的交流服务少了
B.针对性、随机性服务较差等
C.不利于对宾客情况及心理的了解
D.不利于客房服务的统一调度和控制
E.增加了饭店的经济负担
5.多项选择题白蚁对（）有严重的危害性。
A.竹木制品
B.动植物织品
C.皮革制品
D.纸制品
E.沥青地面
6.多项选择题臭虫大多藏在（）等的缝隙中。
A.床板
B.桌椅
C.墙孔
D.地板
E.天花板
7.多项选择题防治家具甲虫的方法是（）。
A.油漆
B.打蜡
C.上塑
D.挂放驱虫药盒
E.粘胶纸
8.多项选择题蚊子喜欢停留在（）的地方。
A.阴暗
B.潮湿
C.不通风
D.无烟熏
E.床下
9.多项选择题器械灭鼠的方法有（）。
A.鼠笼法
B.吊砖
C.鼠夹法
D.电子猫
E.翻板
10.多项选择题墙纸、墙布的保养方法是（）。
A.定期摔去表面的浮尘
B.定期吸尘
C.发现脏迹要及时擦除
D.保持干燥
E.经常擦洗
